En Bokanes, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente conforme con tu compra, ofrecemos opciones de devolución o reembolso según los términos descritos a continuación.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
1.1. Plazo para solicitar una devolución: Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
1.2. Requisitos para devolución:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su empaque original intacto.
- Incluye todas las etiquetas, accesorios y documentación que acompañaban al producto.
1.3. Exclusiones: - Productos en oferta o con descuentos especiales, salvo defectos de fabricación.
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos relacionados con higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos.
2. Proceso para Realizar una Devolución
2.1. Solicitud de devolución:
- Contáctanos a través del correo electrónico contacto@bokanes.cl o mediante nuestro formulario de contacto.
- Proporciona los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de defectos o daños.
2.2. Evaluación de la solicitud:
- Nuestro equipo revisará tu caso y te notificará por correo si la devolución es aprobada.
2.3. Envío del producto: - Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el producto tenga defectos de fabricación o errores en el pedido.
- Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos la dirección para el envío.
3. Reembolsos
3.1. Cuándo aplica un reembolso:
- Si el producto tiene defectos de fabricación o llegó dañado durante el envío.
- Si el artículo entregado no coincide con lo solicitado.
- Si el cliente solicita un reembolso tras la aprobación de la devolución.
3.2. Método de reembolso:
- Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, etc.).
- En caso de pagos en efectivo (como contraentrega), será necesario proporcionar información bancaria para la transferencia.
3.3. Tiempo de procesamiento del reembolso:
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
4. Cambios de Producto
4.1. Puedes solicitar el cambio de un producto (por ejemplo, talla o modelo) siguiendo el mismo proceso que para devoluciones.
4.2. Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock en nuestra tienda.
5. Productos Dañados o Defectuosos
5.1. Si recibes un producto dañado o defectuoso, tienes un plazo de 48 horas desde su recepción para informarnos.
5.2. En estos casos, Bokanes cubrirá los costos de envío para el reemplazo o la devolución.
6. Cancelaciones de Pedido
6.1. Puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado. Para hacerlo, contáctanos lo antes posible a través de contacto@bokanes.cl.
6.2. Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo para iniciar el proceso de devolución.
Si tienes alguna consulta o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos:
Notas Adicionales
En caso de controversias, aplicaremos las leyes vigentes de protección al consumidor en Chile.
Bokanes se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones establecidas.
